Support, der begeistert – mit einem CRM, das wirklich hilft.

Mit HubSpot Service Hub in die Zukunft von Helpdesk und Customer Success

Egal, ob du einen klassischen Helpdesk, SLAs oder Self-Service-Portale aufbauen willst: Wir unterstützen dich bei der Einführung, Optimierung und Automatisierung deines Serviceprozesses – inklusive nahtloser Integration in Marketing und Vertrieb.

Vom Status Quo zu einem HubSpot Service Hub, das Freude macht

So läuft ein HubSpot Service Hub Projekt mit uns ab

Jede Einführung des Service Hubs ist individuell – aber unser bewährter Ansatz sorgt dafür, dass eure Service-Prozesse reibungslos im HubSpot CRM ankommen und von Anfang an Mehrwert schaffen. Auch die neuen KI-Funktionen wie automatisierte Antwortvorschläge, Ticket-Zusammenfassungen oder der KI-Agent werden direkt mitgedacht.

Service-Strategie & Zielbild

Wir starten mit einem gemeinsamen Workshop:

🎯 Analyse eurer aktuellen Service-Prozesse, Postfächer & Tools
🎯 Definition des Zielbilds: Wie soll euer Kundenservice arbeiten?
🎯 Festlegung von KPIs (z. B. Reaktionszeiten, CSAT, NPS)

Technische Einrichtung

Wir setzen das Fundament:

🔧 Einrichtung von Postfächern, Ticket-Pipelines und SLAs
🔧 Aufbau von Ticket-Automatisierungen und Eskalations-Workflows
🔧 Anbindung relevanter Kanäle (z. B. E-Mail, Chat, WhatsApp)

KI-Funktionen einführen

Hier wird es smart:
🤖 Aktivierung des KI-Agenten, der einfache Anfragen automatisch beantwortet
🤖 Konfiguration von automatischen Ticket-Zusammenfassungen, damit euer Team schneller einsteigen kann
🤖 Einbindung von Antwortvorschlägen auf Basis der Wissensdatenbank und Ticket-Historie
🤖 Einrichtung kontextbasierter Artikel-Vorschläge für Agenten im Chat/E-Mail

Wissensdatenbank & Self-Service

Damit Kund:innen Antworten selbst finden:
📚 Aufbau und Strukturierung einer interaktiven Wissensdatenbank
📚 Erstellung von Artikeln gemeinsam mit eurem Team
📚 Einrichtung des Kundenportals (Self-Service + Ticket-Status)

Schulung & Change Management

Damit euer Team das System liebt – nicht nur nutzt:
👥 Interaktive Trainings für Agent:innen und Admins
👥 Supered als digitaler HubSpot Assistent: Schritt-für-Schritt-Hilfen im System
👥 Begleitung bei der Akzeptanz und Prozessumstellung

Optimierung & Monitoring

Wir lassen euch nicht allein:
📈 Aufbau von Dashboards und Reports für Service-KPIs
📈 Regelmäßige Reviews: Wo können Prozesse weiter automatisiert oder KI-Funktionen optimiert werden?
📈 Optional: Betreuung im Rahmen eines Retainers zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Wir sprechen HubSpot fließend

Unsere Leistungen im Service Hub Projekt

Hier ein Auszug unserer typischen Leistungen im Rahmen einer Service Hub Implementierung.

Ticketing-System einrichten

Aufbau eurer Ticket-Pipelines, inkl. automatischer Statuswechsel, SLAs, Prioritäten und Eskalations-Workflows.

Service-Postfächer konfigurieren

Verknüpfung von zentralen Postfächern mit HubSpot, Zuweisungsregeln und Smart-Routing für euer Support-Team.

KI-Features aktivieren & konfigurieren

Einführung von automatisierten Antwortvorschlägen, Ticket-Zusammenfassungen, Artikel-Empfehlungen & dem KI-Agenten.

Wissensdatenbank & Kundenportal aufbauen

Strukturierung der Help Center Inhalte, SEO-optimierte Artikel, Portaldesign & Integration von Self-Service-Funktionen.

Serviceprozesse visualisieren & automatisieren

Workflows für Onboarding, Rückfragen, Eskalationen oder Bewertungsanfragen – individuell nach euren Anforderungen.

Dashboards & KPIs einrichten

Visualisierung von Service-Kennzahlen wie CSAT, NPS, Ticketvolumen & Antwortzeiten zur kontinuierlichen Optimierung.

Team-Schulungen & Supered-Onboarding

Trainings für Admins & Agent:innen – ergänzt durch Supered als HubSpot Assistent mit In-App-Guides und Checklisten.

Feedback- & Umfrage-Tools integrieren

Einbindung von Kundenfeedback via E-Mail, Chat oder Portal – mit automatischer Auswertung und Folgeaktionen.

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Hast du Fragen?

Wir freuen uns auf deine Anfrage, egal ob für ein lockeres Kennenlernen oder für ein konkretes Projekt. Bei Interesse vereinbaren wir am liebsten einen ersten persönlichen Discovery Call, um dein Anliegen zu verstehen.

Das spart eine Menge E-Mails und hilft in der Regel beiden Seiten schnell zu verstehen, ob es für ein gemeinsames Projekt passen könnte.